Corrigir pedido de canal sem produto mapeado

Quando usar

Use este artigo quando um pedido importado de um canal de venda aparecer na fila fiscal com pendência de produto, status de aguardando mapeamento ou indicação para mapear produto.

Enquanto existir essa pendência, o Fiscal Pro não deve gerar nem emitir a NF-e do pedido, porque um ou mais itens ainda não estão vinculados ao produto fiscal correto.

Antes de começar

Confirme se a empresa ativa e a loja ou canal de venda estão corretos.
Tenha certeza de que o produto já existe no Fiscal Pro.
Revise os dados comerciais e fiscais do produto antes de fazer o vínculo.
Confira NCM, CFOP, unidade, origem, impostos e demais informações fiscais aplicáveis.
Em caso de dúvida tributária, valide o cadastro com o contador antes de gerar ou emitir a NF-e.

Como corrigir

Acesse Canais de venda > Fila fiscal.
Localize o pedido importado com pendência de produto ou indicação para mapear produto.
Abra o pedido para conferir os detalhes.
Veja qual item do pedido está sem produto mapeado.
Confirme qual produto do Fiscal Pro corresponde ao item vendido no canal.
Se o produto ainda não estiver cadastrado ou estiver incompleto, cadastre ou corrija o produto antes de fazer o mapeamento.
Faça o mapeamento do item do pedido para o produto correto.
Revise novamente as pendências fiscais do pedido.
Gere ou emita a NF-e somente quando cliente, produto e dados fiscais estiverem corretos.

Cuidados importantes

Não escolha um produto parecido apenas para liberar o pedido. O produto incorreto pode gerar NF-e com descrição, NCM, CFOP, unidade ou impostos errados.
O mapeamento não substitui a revisão fiscal do cadastro. Antes da emissão, confirme se o produto está fiscalmente correto.
Valide com o contador as informações fiscais do produto sempre que houver dúvida sobre tributação, operação, classificação fiscal ou impostos.
Se ainda houver pendências fiscais depois do mapeamento, corrija todas antes de gerar ou emitir a NF-e.
Se a NF-e for emitida em produção, ela terá efeito fiscal oficial. Revise com atenção antes de transmitir.
Não envie ao suporte senhas, certificados digitais, chaves de acesso do canal ou imagens com dados sensíveis sem ocultar essas informações.

Quando chamar o suporte

Acione o suporte quando:

O pedido continuar com pendência de produto depois do mapeamento.
O produto correto não aparecer para seleção.
A fila fiscal não carregar os pedidos do canal de venda.
O pedido tiver várias pendências fiscais e você não souber qual corrigir primeiro.
A geração ou emissão da NF-e falhar depois que o produto foi mapeado.

Ao chamar o suporte, informe o canal de venda, a loja, o número do pedido, o status fiscal, a pendência exibida, o produto que deveria ser usado e a mensagem de erro, se houver.