Segurança: o que nunca enviar ao suporte
A segurança da sua empresa vem primeiro. Durante um atendimento, o suporte pode pedir informações para entender o problema, mas nunca deve receber dados que permitam acessar contas, emitir documentos, movimentar vendas ou agir em nome da empresa.
Nunca envie
- Senha do Fiscal Pro.
- Senha de e-mail ou de qualquer outro sistema.
- Arquivo de certificado digital.
- Senha do certificado digital.
- Token, chave secreta, chave de integração ou código de acesso.
- CSC ou qualquer código fiscal secreto usado para emissão.
- Usuário e senha da prefeitura.
- Credenciais de SEFAZ, provedor fiscal, contabilidade ou órgão público.
- Credenciais de marketplace, loja virtual, integrador ou canal de venda.
- Dados completos de cartão, como número, validade e código de segurança.
- Prints com senhas, tokens, QR Codes, dados bancários, documentos completos, e-mails de terceiros, chaves de acesso ou informações pessoais sensíveis.
Essas informações são confidenciais. Se alguém pedir qualquer uma delas fora de uma tela segura do Fiscal Pro, não envie.
Por que isso é importante
Senhas, certificados, tokens, CSC e credenciais dão acesso a áreas críticas da empresa. Em mãos erradas, esses dados podem permitir emissão de documentos fiscais, alteração de configurações, acesso a pedidos, uso indevido de canais de venda ou exposição de informações de clientes.
Mesmo quando a intenção é resolver um problema rápido, enviar esse tipo de dado por chat, WhatsApp, e-mail ou print aumenta o risco para a empresa. O suporte deve orientar você a usar as telas seguras do Fiscal Pro, não receber segredos para fazer a ação por fora.
O que você pode enviar com segurança
Você pode ajudar o suporte enviando informações que expliquem o problema sem expor dados sensíveis:
- Nome da empresa atendida.
- CNPJ, CPF ou documento somente com parte dos números ocultos.
- Nome da tela em que o problema aconteceu.
- Ação realizada antes do erro.
- Mensagem de erro, desde que não contenha senha, token, certificado ou credenciais.
- Horário aproximado em que o problema ocorreu.
- Número do pedido, venda, nota ou cobrança, quando necessário.
- Status exibido no sistema.
- Print da tela com dados sensíveis ocultos.
Antes de enviar um print, revise a imagem com calma. Oculte documentos completos, dados bancários, dados de cartão, QR Codes, chaves, tokens, e-mails, telefones, endereços e qualquer informação que não seja necessária para o atendimento.
Como mascarar informações
Quando o suporte precisar confirmar um dado, envie apenas o mínimo necessário. Em vez de informar um documento completo, mostre só parte dele. Em vez de mandar uma tela inteira, recorte ou esconda os campos sensíveis. Em vez de enviar uma credencial, descreva qual configuração está com erro.
Exemplos seguros:
- Documento: informe somente alguns dígitos, com o restante oculto.
- Cartão: informe apenas os últimos quatro dígitos, se isso for necessário.
- Print: cubra senhas, tokens, documentos, dados bancários e dados pessoais.
- Erro fiscal: envie a mensagem do erro e o tipo de documento afetado, sem anexar certificado ou credenciais.
Certificado digital e credenciais fiscais
O certificado digital e sua senha nunca devem ser enviados ao suporte. Se for necessário cadastrar ou atualizar o certificado, faça isso diretamente na tela segura do Fiscal Pro. O suporte pode orientar o passo a passo, mas não deve receber o arquivo nem a senha.
O mesmo vale para credenciais de prefeitura, dados de emissão fiscal, CSC, tokens e credenciais de marketplaces. Use os campos próprios do sistema. Não compartilhe esses dados em conversas, anexos ou prints.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte quando a mensagem de erro não estiver clara, quando uma configuração não salvar, quando houver dúvida sobre uma cobrança, quando um canal de venda apresentar falha ou quando você suspeitar de acesso indevido.
Ao abrir o atendimento, envie somente informações seguras: empresa, tela, ação realizada, mensagem de erro, horário aproximado, status exibido e número do pedido, nota ou cobrança, se necessário.
Se alguém pedir senha, certificado, token, CSC, credencial de prefeitura, credencial de marketplace, dados completos de cartão ou print com dados sensíveis, pare o envio e confirme a solicitação com o suporte oficial do Fiscal Pro.