O que fazer quando a nota fica pendente ou em processamento
Objetivo
Orientar o acompanhamento de NF-e, NFC-e e NFS-e quando a emissão não é concluída imediatamente após o envio.
Quando usar
- A nota não aparece como autorizada logo após a transmissão.
- A nota fica como processando, pendente ou aguardando retorno.
- A tela mostra mensagem relacionada à SEFAZ, prefeitura, provedor ou integração fiscal.
- Há dúvida se é seguro consultar, reenviar, cancelar, excluir ou emitir outra nota.
Antes de começar
- Confirme se você está na empresa correta e se a nota é NF-e, NFC-e ou NFS-e.
- Verifique se a emissão está sendo feita em homologação ou produção.
- Tenha em mãos o número interno da nota, a data e hora da tentativa e a mensagem exibida na tela.
- Não crie outra nota antes de confirmar se a primeira foi autorizada, rejeitada ou continua em processamento.
- Não envie ao suporte senhas, certificado digital, token, CSC, credenciais de prefeitura ou imagens com dados sensíveis.
Passo a passo
- Aguarde alguns minutos e atualize a listagem de notas.
- Localize a nota pela data, número, cliente ou status exibido.
- Abra a tela da nota e leia com atenção o status e a mensagem apresentada pelo Fiscal Pro.
- Se a nota estiver aguardando retorno da SEFAZ, prefeitura ou provedor, evite alterar, excluir ou emitir outra nota enquanto a situação fiscal não estiver confirmada.
- Quando a ação Consultar status estiver disponível, use-a para atualizar o retorno da nota. Essa consulta busca a situação atual sem transmitir uma nova nota.
- Se a tela informar que a nota já foi enviada e está em processamento, aguarde o retorno antes de tentar novo envio.
- Use Transmitir novamente somente quando a nota estiver rejeitada, com erro corrigível ou quando a mensagem da tela indicar que uma nova transmissão é apropriada.
- Antes de retransmitir, revise os dados que originaram a rejeição, como cliente ou tomador, produto ou serviço, impostos, série, numeração, configuração fiscal ou dados municipais.
- Se a nota for autorizada, confira os dados finais e baixe os arquivos fiscais pela própria tela, quando estiverem disponíveis.
Cuidados fiscais e de segurança
- Em produção, reenviar ou recriar uma nota sem conferir o retorno pode gerar duplicidade fiscal.
- Uma nota pendente pode já ter sido recebida pela SEFAZ, prefeitura ou provedor, mesmo que o Fiscal Pro ainda não tenha recebido o retorno final.
- Não exclua uma nota nem crie uma nova apenas para tentar limpar a fila de processamento.
- Se houver divergência entre o Fiscal Pro e o portal da SEFAZ, prefeitura ou provedor, consulte sua contabilidade ou o suporte antes de tomar uma ação fiscal.
- Ao acionar o suporte, informe apenas dados necessários para análise: tipo de documento, número interno, data e hora, ambiente, status e mensagem exibida.
- Nunca compartilhe credenciais, certificado digital, token, CSC ou imagens que exibam dados sensíveis de clientes, empresa, certificado ou prefeitura.
Quando chamar o suporte
- A nota ficou pendente ou em processamento por mais tempo do que o normal.
- A ação Consultar status não atualiza o retorno.
- A SEFAZ, prefeitura ou provedor mostra uma situação diferente da exibida no Fiscal Pro.
- A nota foi autorizada fora do sistema, mas continua pendente no Fiscal Pro.
- A tela apresenta erro sem orientação clara de correção.
Ao abrir o atendimento, descreva o que aconteceu e envie o tipo de nota, número interno, data e hora da tentativa, ambiente, status atual e mensagem exibida. Remova ou oculte informações sensíveis antes de enviar qualquer imagem.