Baixar XML, DANFE e comprovantes fiscais
Objetivo
Orientar como baixar XML, DANFE, PDF da NFS-e e comprovantes fiscais disponíveis no Fiscal Pro, sempre depois que a nota fiscal estiver autorizada, concluída ou emitida corretamente pelo PDV.
Quando usar
- A NF-e ou NFC-e já está autorizada e você precisa enviar o XML ou DANFE ao cliente, contador, transportadora ou canal de venda.
- A NFS-e já está concluída ou autorizada e você precisa imprimir, baixar o PDF ou baixar o XML.
- A venda foi finalizada no PDV com NFC-e emitida e você precisa do PDF ou XML.
- O botão de download não aparece ou está indisponível e você precisa entender o motivo.
Antes de começar
- Confira se está na empresa correta antes de baixar ou compartilhar qualquer arquivo fiscal.
- Baixe XML, DANFE, PDF ou comprovante somente quando a nota estiver autorizada, concluída ou emitida com sucesso.
- Para NF-e e NFC-e, a nota precisa estar autorizada e com chave de acesso gerada.
- Para NFS-e, a nota precisa estar concluída ou autorizada conforme o retorno da prefeitura.
- XML e PDF fiscal contêm dados cadastrais, valores e informações tributárias. Compartilhe somente com partes autorizadas, como cliente, contador, transportadora, canal de venda ou órgão fiscal.
- Não é necessário informar senha, certificado, token, CSC ou credenciais de prefeitura para baixar os arquivos pelo Fiscal Pro.
Como baixar NF-e ou NFC-e
- Acesse a tela de NF-e ou NFC-e.
- Localize a nota pela listagem, usando cliente, data, número, série, status ou busca disponível na tela.
- Confirme se a nota está autorizada.
- Nas ações da nota, use DANFE, Imprimir ou Baixar PDF para baixar a representação em PDF.
- Use XML ou Baixar XML para baixar o arquivo fiscal.
- Salve o arquivo em uma pasta controlada e compartilhe somente com quem precisa receber o documento.
Como baixar NFS-e
- Acesse a tela de NFS-e.
- Localize a nota pela listagem, usando cliente, data, número, status ou busca disponível na tela.
- Confirme se a NFS-e está concluída ou autorizada.
- Use PDF, Imprimir NFS-e ou Baixar PDF para imprimir ou salvar a representação da NFS-e.
- Use XML ou Baixar XML para baixar o arquivo fiscal.
- Se a nota ainda estiver em processamento, aguarde o retorno da prefeitura antes de tentar baixar os arquivos.
Como baixar no PDV
- Finalize a venda e aguarde a emissão da NFC-e.
- Quando a NFC-e for emitida com sucesso, use Baixar PDF para salvar ou imprimir o comprovante fiscal.
- Use Baixar XML para salvar o arquivo fiscal da NFC-e.
- Se precisar baixar o arquivo depois, procure a NFC-e na tela de NFC-e e confirme que ela está autorizada antes de baixar.
Se o download estiver bloqueado
- Confira o status da nota antes de tentar novamente.
- Se a nota estiver em transmissão, processamento ou aguardando retorno fiscal, aguarde a conclusão.
- Se a nota estiver rejeitada, em rascunho ou com pendência, corrija a situação fiscal antes de usar qualquer arquivo como comprovante.
- Se a nota estiver cancelada, confirme com a contabilidade ou com o responsável fiscal qual documento deve ser enviado ao cliente ou guardado.
- Não recrie a nota apenas para obter XML, DANFE ou PDF. Primeiro confirme o status e o retorno fiscal.
Cuidados fiscais e de segurança
- XML, DANFE, PDF de NFS-e e comprovantes representam documentos fiscais reais ou seus arquivos auxiliares.
- Não envie XML, DANFE ou PDF fiscal para pessoa, canal de venda ou empresa errada.
- Não compartilhe senha, certificado A1, senha do certificado, token, CSC ou credenciais de prefeitura para obter download.
- Não envie arquivos fiscais completos ao suporte. Para localizar o caso, normalmente bastam os dados básicos da nota e a mensagem exibida na tela.
- Não envie prints com CPF, CNPJ, endereço, e-mail, valores, chave de acesso ou outros dados sensíveis sem ocultar essas informações.
- A regra de guarda, envio ao cliente e envio à contabilidade pode variar conforme a operação e a rotina fiscal. Valide com a contabilidade quando houver dúvida.
Quando chamar o suporte
- A nota está autorizada ou concluída, mas o botão de download não aparece.
- O botão aparece, mas o arquivo não baixa.
- O arquivo baixado abre com erro ou não corresponde à nota selecionada.
- A chave, número, série, cliente ou valor exibido não corresponde ao documento esperado.
- A mensagem exibida na tela não deixa claro por que o download está indisponível.
Ao acionar o suporte, informe apenas dados necessários para localizar o caso com segurança: tipo de documento, número da nota, série quando existir, data, status e mensagem exibida. Não envie certificado, senha, token, CSC, credenciais municipais, XML completo, PDF fiscal integral ou prints com dados sensíveis.