Corrigir rejeição por CNPJ, CPF ou inscrição estadual

Objetivo

Orientar a conferência dos dados da empresa, do cliente, do fornecedor ou do tomador quando a NF-e ou NFS-e for rejeitada por informação cadastral incorreta ou incompleta.

Quando usar

A NF-e foi rejeitada pela Sefaz e a mensagem cita CNPJ, CPF, inscrição estadual, IE, contribuinte, isento, UF ou endereço.
A NFS-e retornou pendência da prefeitura envolvendo tomador, documento, inscrição municipal, município ou dados cadastrais.
O cadastro da empresa, do cliente, do fornecedor ou do tomador foi alterado recentemente.
A nota foi criada na empresa errada ou com dados de cadastro desatualizados.

Antes de começar

Confirme se você está trabalhando na empresa correta dentro do Fiscal Pro.
Tenha em mãos o cadastro oficial da empresa e do cliente ou tomador. Quando houver dúvida fiscal, valide a informação com a contabilidade ou com a prefeitura.
Não altere CNPJ, CPF, inscrição estadual, inscrição municipal ou indicador da IE apenas por tentativa. Esses dados precisam representar a situação real da operação.
Não envie ao suporte senha, certificado digital, token, CSC, credenciais de prefeitura, documentos completos ou prints com dados sensíveis. Quando precisar relatar o caso, use número da nota, status, mensagem de rejeição e, se necessário, apenas os últimos dígitos do documento.

Passo a passo

Acesse Configurações e abra Dados da empresa.
Na tela Gerenciar empresa, confira CNPJ, razão social, regime tributário (CRT), inscrição estadual, inscrição municipal e endereço fiscal.
Se encontrar alguma informação incorreta, use Alterar dados da empresa, ajuste os dados e clique em Salvar.
Se a rejeição envolver o cliente, fornecedor ou tomador, acesse Clientes e fornecedores.
Busque pelo nome, CPF/CNPJ, telefone ou e-mail e abra Gerenciar cliente / fornecedor.
Confira CPF/CNPJ, razão social ou nome, Indicador da IE, Inscrição Estadual, Inscrição Municipal e endereço.
Se precisar corrigir o cadastro ou o endereço, faça o ajuste e clique em Salvar.
Volte para a nota rejeitada em NF-e ou NFS-e.
Na NF-e, revise os dados do destinatário e do endereço antes de transmitir novamente. Se a nota ainda permitir edição, corrija as informações necessárias e salve.
Na NFS-e, revise os dados do Tomador e do Serviço prestado. Corrija o tomador, a inscrição municipal, o município ou outras informações cadastrais quando a prefeitura indicar pendência.
Depois de revisar os dados, use Transmitir NF-e, Transmitir NFS-e ou Transmitir novamente, conforme a opção exibida na tela.

Checklist de conferência

A empresa ativa é a mesma que deve emitir a nota.
O CNPJ ou CPF informado pertence à pessoa correta e está completo.
A razão social, o nome e o endereço correspondem ao cadastro oficial.
O Indicador da IE está coerente com a situação do destinatário: contribuinte, isento ou não contribuinte.
A inscrição estadual foi preenchida apenas quando aplicável e combina com a UF.
Para NFS-e, a inscrição municipal, o município e as regras do tomador foram conferidos conforme a prefeitura.

Cuidados fiscais e de segurança

Uma nota transmitida pode ter efeito fiscal. Corrija os dados somente quando tiver segurança sobre a informação correta.
O Indicador da IE afeta a validação da NF-e. Se houver dúvida sobre contribuinte, isento ou não contribuinte, confirme com a contabilidade antes de tentar nova transmissão.
Em NFS-e, cada prefeitura pode aplicar regras próprias para documento, inscrição municipal e município do tomador.
O suporte pode orientar onde conferir os dados no sistema, mas não precisa receber certificado, senha, token, CSC, credenciais de prefeitura ou prints com CPF/CNPJ completo.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte se a rejeição continuar depois de revisar empresa, cliente ou tomador, endereço e inscrições fiscais.
Informe apenas dados seguros: tipo de nota, número da nota, data da tentativa, status, mensagem de rejeição e quais cadastros foram revisados.
Não envie arquivos fiscais, documentos completos ou imagens com dados sensíveis sem uma orientação específica e segura.