Como recuperar senha e revisar o acesso
Use este guia quando não conseguir entrar no Fiscal Pro ou quando precisar confirmar qual e-mail está sendo usado para acessar uma empresa.
Recuperar senha pelo login
- Na tela Acesse sua conta, clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail cadastrado no Fiscal Pro.
- Clique em Enviar instruções.
- Quando o e-mail chegar, copie o código de recuperação de 8 dígitos.
- Na própria tela do Fiscal Pro, informe o código, a Nova senha e Repita a senha.
- Clique em Alterar senha. Quando a alteração for aceita, o sistema entra com a nova senha e abre o dashboard.
Se a recuperação falhar
- Confira se o e-mail informado é o mesmo usado no cadastro.
- Confira se o código foi digitado completo, com 8 dígitos.
- O código é temporário e expira. Se necessário, solicite novas instruções.
- A nova senha precisa atender à regra de segurança: no mínimo 8 caracteres, letra maiúscula, letra minúscula, número e caractere especial.
- As senhas dos campos Nova senha e Repita a senha devem ser iguais.
Revisar acesso depois do login
- Confira a empresa ativa no topo do sistema.
- Abra Conta ativa > Empresas para ver empresas vinculadas ao seu usuário.
- Se a empresa estiver incorreta, selecione a empresa certa e confira o CNPJ antes de operar.
- Se a empresa esperada não aparecer, o vínculo de acesso precisa ser revisado.
Quando chamar o suporte
- Você não lembra qual e-mail foi cadastrado.
- O código de recuperação expirou ou não chegou.
- A empresa aparece incorreta depois do login.
- O acesso pertence a uma revenda ou contabilidade e precisa ser validado.
Por segurança, nunca envie senha, código de recuperação, token de sessão ou print com dados sensíveis ao suporte. Informe apenas e-mail, CNPJ da empresa e uma descrição objetiva do problema.